Ajuda
Como podemos ajudar?
As dúvidas mais comuns, respondidas sem enrolação.
Contratar
Como sei se a Tutuba atende a minha rua?
Use a consulta de endereço ou chame no WhatsApp com rua, número e bairro. A gente verifica se a rede chega até você e responde por lá.
A Tutuba atende fora de Birigui?
Por enquanto, não. A Tutuba atende somente a cidade de Birigui/SP.
Como faço para contratar?
Pelo WhatsApp (18) 99656-9715. Você manda o endereço, a gente confirma a cobertura, passa todas as condições e agenda a instalação no melhor horário para você.
A instalação é paga?
Não. A instalação é grátis em todos os planos, para casa e para empresa.
Preciso comprar roteador?
Não. Todo cliente recebe um roteador Wi-Fi 6 em comodato: o aparelho é da Tutuba e fica com você enquanto durar o contrato. Se quiser Wi-Fi em mais ambientes, você pode comprar um roteador adicional e a Tutuba instala, configura e cuida dele.
Planos e pagamento
Quais são os planos?
Para casa: 300 Mega por R$ 90, 500 Mega por R$ 100 e 800 Mega por R$ 120. Para empresa: 300 Mega por R$ 120 e 600 Mega com IP fixo por R$ 200. Veja o comparativo.
Tem fidelidade?
Sim, de 12 meses. Todas as condições, inclusive as de cancelamento antes do prazo, estão no contrato, que você recebe antes de assinar.
Como pago a mensalidade?
Por boleto ou Pix. A 2ª via, com o código Pix copia e cola, fica na Central do Assinante.
Atrasei o pagamento e a internet foi bloqueada. E agora?
Entre na Central do Assinante e use o desbloqueio de confiança: a internet volta na hora enquanto você organiza o pagamento.
Posso mudar de plano depois?
Pode. Peça pelo WhatsApp e a gente faz a troca.
Wi-Fi e velocidade
A velocidade contratada é a mesma que vejo no Wi-Fi?
Nem sempre. A velocidade contratada chega inteira até o roteador. No Wi-Fi, ela depende da distância, das paredes e do aparelho: celular antigo, por exemplo, não alcança velocidades altas. Para medir o plano de verdade, teste no cabo ou bem perto do roteador. O Wi-Fi 6 que a Tutuba instala reduz bastante essa diferença.
O que é Wi-Fi 6 e por que faz diferença?
É o padrão mais recente de Wi-Fi para casa. Ele conversa com vários aparelhos ao mesmo tempo, em vez de um por vez, então a internet não fica lenta quando a família toda está conectada. Também entrega mais velocidade no Wi-Fi e gasta menos bateria do celular.
O que é ping e por que importa para jogos?
Ping é o tempo que o sinal leva para ir até o servidor do jogo e voltar. Quanto menor, mais rápido o jogo responde ao seu comando. A rede de fibra nova e as rotas internacionais preferenciais da Tutuba mantêm o ping baixo.
Quantos Mega eu preciso?
Para 1 a 3 pessoas com uso do dia a dia, 300 Mega. Para a família com várias TVs e celulares, 500 Mega. Para casa cheia, jogos e downloads pesados, 800 Mega. Veja o guia completo.
Suporte
Qual é o horário do suporte?
Para casa, de segunda a sábado, até as 20h. Para empresa, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Minha internet caiu. O que eu faço?
Tire o roteador e o aparelho da fibra da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo. Se não voltar, ou se houver luz vermelha no aparelho da fibra, chame o suporte no WhatsApp.
Vou mudar de casa. Posso levar a internet?
Chame no WhatsApp com o novo endereço. A gente verifica se a rede chega lá e combina a mudança.
Empresa
Qual a diferença entre os planos para empresa?
O de 300 Mega (R$ 120) usa IP compartilhado. O de 600 Mega (R$ 200) tem IP fixo incluso, ideal para câmeras com acesso remoto, servidor e sistemas. Os dois têm upload de 50% do download, suporte 24 horas, técnico no local em até 2 horas e Wi-Fi separado para clientes.
Para que serve o IP fixo?
Para acessar de fora câmeras, servidores, sistemas e o computador da empresa sempre pelo mesmo endereço, sem configuração extra.
O técnico vem mesmo em até 2 horas?
Sim. Nos planos para empresa, quando o problema precisa de visita, o técnico chega em até 2 horas depois da abertura do chamado.
Não achou sua resposta?
Chame no WhatsApp. Quem responde é gente daqui.